投資者提問：

董秘，你好！貴公司擁有什么樣水平的軟件分析和研發(fā)？擁有自己的數(shù)據(jù)庫嗎？

董秘回答(我愛我家SZ000560)：

您好！我愛我家近幾年數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中，對于集團(tuán)化運(yùn)營、用戶體驗(yàn)、經(jīng)紀(jì)人賦能和品牌競爭力等方面，戰(zhàn)略落地的實(shí)踐中已取得一定成果，線上運(yùn)營能力在疫情期間價值顯著。 ● 在打造卓越用戶體驗(yàn)方面，NLP（自然語言處理）、OCR（光學(xué)字符識別）、ASR（自動語音識別）、TTS（語音合成技術(shù)）、IVR（交互式語音應(yīng)答）的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)高頻場景交互中的智慧理解客戶和員工服務(wù)客戶場景中的行為質(zhì)檢。 ● VR找房技術(shù)升級，與華為技術(shù)公司深度聯(lián)合研發(fā)行業(yè)效率領(lǐng)先的VR技術(shù)，提高經(jīng)紀(jì)人作業(yè)效率和用戶找房體驗(yàn)。AI智能機(jī)器人的應(yīng)用落地，從20年積累的房產(chǎn)行業(yè)知識圖譜及QA問答知識庫，全方位洞察客戶需求，快速提供高滿意度的解決方案。 ● RPA（機(jī)器人流程自動化）在高頻重復(fù)工作中以機(jī)代人，提高生產(chǎn)效率。電子簽約在售前、售中和后臺服務(wù)全鏈路場景中，實(shí)現(xiàn)全面電子簽約，大大提高了服務(wù)效率，提升了用戶體驗(yàn)。 ● CBS（經(jīng)紀(jì)平臺系統(tǒng)）、AMS（相寓資產(chǎn)管理系統(tǒng)）、HRIS（人力資源信息系統(tǒng)）、FSSC（財(cái)務(wù)共享系統(tǒng)）、繁星E-learning（培訓(xùn)管理系統(tǒng)）、CTN積分系統(tǒng)（合作生態(tài)網(wǎng)絡(luò)）、數(shù)字化辦公系統(tǒng)為代表的數(shù)字化能力建設(shè)，構(gòu)成集團(tuán)數(shù)字化運(yùn)營的核心能力。 數(shù)字化能力建設(shè)，為公司進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)、運(yùn)營效率奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為公司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)提供了保障。感謝您的關(guān)注！

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