來源：瀟湘晨報

記者 | 曹偉

2月19日，市民魯女士向瀟湘晨報（報料微信：xxcbbaoliao）晨意幫忙記者反映，她在去年10月份掃碼點贊后中了獎，被人帶到長沙萬家麗廣場附近一家名為優(yōu)意家居的門店，卻被告知領(lǐng)走獎品前需先下載一個名為“宜多匯”的App并充值數(shù)千元。

2月24日，又有市民黃女士通過晨視頻APP“晨意幫忙”投訴平臺反映稱，再次在該店“誘導(dǎo)”消費5000元，與魯女士遭遇類似。黃女士稱，在該店充值后，店員還將其充值記錄刪除。

“優(yōu)意家居”門店店長否認存在“誘導(dǎo)”，并稱黃女士的充值已經(jīng)全額退款。之所以要刪除充值記錄，是因為如果顧客是選擇分期付款，如果點擊退款，款項會退回到顧客自己卡上，他們會遭遇損失。

記者同時發(fā)現(xiàn)，“宜多匯”APP在網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)被多次投訴，記者沒有在軟件上看到運營主體信息，記者撥打軟件客服電話，工作人員稱自己也不清楚。

目前，轄區(qū)市場監(jiān)管部門已經(jīng)約談該門店。

市民投訴：街邊幫忙掃碼點贊被引導(dǎo)到門店充值

此前，市民魯女士向瀟湘晨報晨意幫忙記者反映，她在去年10月份掃碼點贊后中了獎，被人帶到萬家麗廣場附近一家名為優(yōu)意家居的門店，卻被告知領(lǐng)走獎品前需先下載一個名為“宜多匯”的App并充值4000元。

事后，魯女士發(fā)現(xiàn)該App的許多產(chǎn)品沒有品牌，懷疑是三無產(chǎn)品且價格虛高。她要求退款，但門店工作人員一直未處理。2月19日，記者與魯女士等人來到門店，經(jīng)過一番協(xié)商，店長同意退還一部分款項1857元

2月24日，又有市民黃女士反映，她也在該店有同樣的遭遇。黃女士稱，2月23日傍晚，她在街上遇到有年輕女孩在發(fā)傳單，稱店內(nèi)在要活動，請她幫忙掃碼點贊，事后兩名女孩告訴她中獎了，可以到店內(nèi)領(lǐng)取微波爐等獎品。

黃女士稱，她來到荷花路的“優(yōu)意家居”的門店后，店員稱還可以領(lǐng)取其他獎品，她挑選了一款平板。但之后工作人員稱，要領(lǐng)取獎品需要辦理該門店的5000元消費卡，但可以在未來幾年內(nèi)使用，并且“用多少返多少”，并稱在長沙有多家線下連鎖門店。

黃女士稱，她之后填寫了資料，還下載了一款“宜多匯”的軟件，工作人員稱購買無論是店內(nèi)的商品還是軟件商城的商品都可以，價格比市場價都便宜很多。

“之后她說可以一次性付款，也可以選擇微信分付（分期付款），并建議我使用分期，幫我出手續(xù)費?！秉S女士說，直到這時她才知道是要先充值再消費。

“我說‘我以為是可以在幾年內(nèi)滿了這個消費額就可以’，店里的工作人員立馬過來說，‘不要什么都‘你以為’?！秉S女士說，她感覺店里工作人員有些“強買強賣”的意思了，但最終還是通過微信分付付了款，并領(lǐng)取了一個平板。

店家回應(yīng)刪除顧客支付記錄：如果顧客點擊退款，店家會遭受損失

黃女士稱，她回到家后，打開“宜多匯”APP，發(fā)現(xiàn)上面的產(chǎn)品類型非常有限，雖然嵌入了淘寶、京東等主流購物平臺，但在上面搜索手機等常用商品都搜索不到。

同時，黃女士在京東搜索店家贈送的這款平板，市場價格1000多元，但在店內(nèi)時，工作人員擅自幫她拆開了包裝，她不清楚其中是否有“貓膩”。

她還發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)工作人員將她的5000元充值支付記錄刪除。

2月24日，黃女士在男友的陪同下來到該門店要求退款，經(jīng)過協(xié)商，店家同意退款，但稱要收取200多元的套現(xiàn)手續(xù)費，又贈送了她剃須刀和電動牙刷。

“我想就當(dāng)200多元買了這些。”黃女士稱。

該店是否存在誘導(dǎo)消費？為何會給顧客辦理分期付款？為何又要刪除顧客的充值記錄？晨意幫忙記者來到該門店，門店店長秦先生否認誘導(dǎo)消費。

秦先生稱，他們工作人員上街推銷時，會邀請顧客掃碼點贊，送一些口罩或者充電線等禮品，等邀請顧客入店后，會向他們介紹店里的優(yōu)惠活動，預(yù)存一定費用可以送其他禮品，在未來幾年內(nèi)線上線下使用都可以，首單打五折，后續(xù)單7.5折。

秦先生說，他們不會限制顧客一次性付款或者分期付款，只是如果選擇分期付款，他們會給顧客支付分期手續(xù)費。銷售產(chǎn)品都是正規(guī)廠家產(chǎn)品，他拿出贈送的平板為例稱，這款贈品為聯(lián)想K10的平板，市場價格3000多元。

充值5000元贈送3000多元的贈品不會虧本嗎？秦先生說，他們后續(xù)有利潤可以彌補。

對于刪除黃女士微信支付記錄的事情，秦先生解釋稱，因為黃女士選擇分付套現(xiàn)付款，如果后續(xù)她點擊退款，錢退回去了但是贈品又拿了，他們就會有損失。

商城無運營主體信息，客服表示自己也不清楚，轄區(qū)市場監(jiān)管部門介入

秦先生說，他們只有一個門店，去年8月開業(yè)，與APP“宜多匯”是合作關(guān)系。記者發(fā)現(xiàn)店內(nèi)并未懸掛工商執(zhí)照并提出疑問，秦先生從抽屜內(nèi)拿出了執(zhí)照，執(zhí)照顯示，該店名稱為“東屯渡街道晟昇智能家電經(jīng)營部”。

記者下載了“宜多匯”APP，發(fā)現(xiàn)該軟件很多操作需要填寫“推薦碼”才能進行。在軟件的“用戶協(xié)議”和“隱私政策”中，均未注明該軟件的運營主體。

記者撥打了該軟件上標明的客服電話，詢問工作人員該公司主體信息，工作人員稱自己只負責(zé)貨品物流方面的信息，主體信息自己不清楚。記者提出有消費者質(zhì)疑該公司線下門店存在誘導(dǎo)消費等質(zhì)疑時，工作人員表示需要詢問后給出答復(fù)，但截止記者發(fā)稿時尚未收到回復(fù)。

蘋果應(yīng)用商店信息顯示，該軟件的開發(fā)者為深圳市新驅(qū)世網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。蘋果應(yīng)用商店上有多名評論者也反映遭遇到誘導(dǎo)消費的情況。

企查查信息顯示，該企業(yè)成立于2021年9月，記者撥打其工商登記電話，顯示為空號。

瀟湘晨報記者同時也了解到，目前“優(yōu)意家居”門店所在轄區(qū)的市場監(jiān)管部門已經(jīng)介入，并約談了該門店負責(zé)人。

晨意幫忙記者也將繼續(xù)關(guān)注此事，如果您遇到自身消費權(quán)益受到損壞的情況，可以在晨視頻APP搜索“幫忙”，通過晨意幫忙投訴平臺反映，我們將第一時間介入。