中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京2月27日訊 “熊孩子”“氪金”、家長(zhǎng)退款維權(quán)不易的消費(fèi)亂象近年來(lái)層出不窮，軟件應(yīng)用平臺(tái)、網(wǎng)游公司則以各種理由拖延甚至拒絕退款。

　　據(jù)澎湃新聞消息，近日，來(lái)自北京的張女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)反映，她家孩子今年1月3日至1月18日期間，通過(guò)蘋(píng)果App Store免密支付，對(duì)心動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、騰訊游戲旗下的三款游戲進(jìn)行了充值，總額達(dá)兩萬(wàn)余元。1月27日至1月29日，她兩次向蘋(píng)果公司申請(qǐng)退款，但對(duì)方一直以不符合退款條件為由予以拒絕。

　　對(duì)此，蘋(píng)果客服人員回應(yīng)稱(chēng)，張女士已兩次申請(qǐng)退款，但都申請(qǐng)失敗，這就是最終結(jié)果。當(dāng)被問(wèn)及申請(qǐng)失敗原因時(shí)，對(duì)方表示退款審核是內(nèi)部封閉操作，無(wú)法告知具體細(xì)節(jié)。而心動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、騰訊游戲方面的客服分別回應(yīng)，將派專(zhuān)員跟進(jìn)，或需監(jiān)護(hù)人提交退款申請(qǐng)。

　　心動(dòng)網(wǎng)絡(luò)官網(wǎng)顯示，心動(dòng)網(wǎng)絡(luò)是國(guó)內(nèi)極具知名度的游戲公司，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)百?gòu)?qiáng)企業(yè)，旗下業(yè)務(wù)涉及游戲研發(fā)運(yùn)營(yíng)、動(dòng)畫(huà)制作、偶像娛樂(lè)等多個(gè)產(chǎn)業(yè)。

　　騰訊游戲官網(wǎng)顯示，騰訊游戲是國(guó)內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)游戲社區(qū)，隸屬于騰訊互動(dòng)娛樂(lè)。騰訊互動(dòng)娛樂(lè)，全球領(lǐng)先的綜合互動(dòng)娛樂(lè)服務(wù)品牌，旗下涵蓋騰訊游戲、騰訊文學(xué)、騰訊動(dòng)漫等多個(gè)互動(dòng)娛樂(lè)業(yè)務(wù)平臺(tái)，致力為用戶(hù)提供包括網(wǎng)絡(luò)游戲、文學(xué)、動(dòng)漫、戲劇、影視等在內(nèi)的多元化、高品質(zhì)綜合互動(dòng)娛樂(lè)體驗(yàn)。

　　在蘋(píng)果App Store應(yīng)用開(kāi)發(fā)條款中的第3.1.1項(xiàng)明確規(guī)定，上傳至iOS商店的App中不得包含指引客戶(hù)使用非IAP機(jī)制（iOS應(yīng)用內(nèi)付費(fèi)）進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)的按鈕、外部鏈接或其他行動(dòng)號(hào)召用語(yǔ)。而蘋(píng)果的另一項(xiàng)條款則規(guī)定，基于IAP機(jī)制的iOS應(yīng)用內(nèi)付費(fèi)都需要向蘋(píng)果支付高達(dá)30%的“重稅”。實(shí)際上，30%的“過(guò)路費(fèi)”蘋(píng)果一直在收，包括游戲內(nèi)貨幣、游戲關(guān)卡、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的訪問(wèn)權(quán)限或解鎖完整版等，必須使用App內(nèi)購(gòu)買(mǎi)。

　　2020年5月15日最高人民法院出臺(tái)了《關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問(wèn)題的指導(dǎo)意見(jiàn)（二）》（法發(fā)〔2020〕17號(hào)）。其第一項(xiàng)關(guān)于合同案件的審理中的第9條顯示，限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護(hù)人同意，參與網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)游戲或者網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應(yīng)的款項(xiàng)，監(jiān)護(hù)人請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者返還該款項(xiàng)的，人民法院應(yīng)予支持。

　　《中華人民共和國(guó)民法典》第十九條規(guī)定：八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)。

　　《民法典》第二十條規(guī)定：不滿(mǎn)八周歲的未成年人為無(wú)民事行為能力人，由其法定代理人代理實(shí)施民事法律行為。