近日，北京急救中心牽頭組織全國院前急救行業(yè)專家研究制定了《中國 120 電話容量與調(diào)度席位配置專家共識》，并在《中華急診醫(yī)學(xué)雜志》正式發(fā)布。

　　據(jù)悉，該共識基于文獻(xiàn)循證和數(shù)學(xué)模型測算驗(yàn)證，經(jīng)專家組會議反復(fù)討論、修改，最終形成《中國 120 電話容量與調(diào)度席位配置專家共識》。重點(diǎn)圍繞120電話“打不通”、救護(hù)車“要不到”的問題，《共識》提出了十二項(xiàng)指導(dǎo)性意見，具有重要的指導(dǎo)和參考價(jià)值，在中國急救史上具有里程碑意義。

　　具體來看，對于120 電話交換機(jī)應(yīng)如何配置，共識建議盡量采用2臺數(shù)字程控交換機(jī)和/或IP語音交換機(jī)做熱備份運(yùn)行?或采用一臺雙電源、雙CPU、雙信令板的數(shù)字/語音交換機(jī)，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性，可連續(xù)7x24小時(shí)運(yùn)行。電話交換機(jī)建議使用年限不超過10年。

　　對于120 電話中繼線應(yīng)如何設(shè)置，共識建議縣級城市120建議至少應(yīng)配置1條中繼線；500萬以下人口的地級城市120建議至少應(yīng)配置2條中繼線；500萬以上人口的地級城市、省會城市和直轄市建議按照每300萬人口配置1條中繼線；1000萬以上人口的超大城市建議額外多預(yù)留2至3條中繼線以備應(yīng)急時(shí)使用。

　　對于120 調(diào)度席位配置，共識建議縣級城市120調(diào)度席位建議至少應(yīng)配置2個(gè)席位；地市級城市、省會城市和直轄市120調(diào)度席位的配置數(shù)量建議以呼叫高峰時(shí)刻120電話是否被及時(shí)接聽為主要依據(jù)來配置，日常值班席位數(shù)至少應(yīng)為實(shí)際配置席位數(shù)的二分之一。

　　120 調(diào)度座席應(yīng)如何分類和設(shè)置？共識建議在可能出現(xiàn)急救資源擠兌的應(yīng)急狀態(tài)下，實(shí)行呼叫受理與調(diào)度派車分離模式以確保急危重癥患者優(yōu)先派車。建議各地120指揮調(diào)度中心依據(jù)自身實(shí)際情況設(shè)置不同的調(diào)度席位，可分別設(shè)置分流席、受理席、派車席、急危重癥席、組長席、咨詢席、非急救席等不同調(diào)度席位。

　　同時(shí)，大型城市120指揮調(diào)度中心根據(jù)需要可設(shè)置云調(diào)度系統(tǒng)，承擔(dān)云咨詢和云受理任務(wù)。推薦應(yīng)用具有電話、視頻溝通、圖文發(fā)送等功能的系統(tǒng)來開展音視頻遠(yuǎn)程指導(dǎo)。

　　共識還建議，120調(diào)度員人數(shù)與值班調(diào)度席位數(shù)可按照5:1的比例配備。地級及以上城市應(yīng)建設(shè)120指揮調(diào)度中心異地災(zāi)備中心，主備兩地距離應(yīng)不少于10公里。建議120指揮調(diào)度中心根據(jù)工作需要定制專屬低資費(fèi)、高速率的互聯(lián)網(wǎng)專線，地級及以上城市120互聯(lián)網(wǎng)專線建議不低于100M，并實(shí)現(xiàn)雙專線接入。