DoNews 8月24日消息（丁凡）日前，有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)上對(duì)安徽高燈微行科技有限公司的產(chǎn)品ETC助手進(jìn)行了投訴，該ETC助手在很多情況下都無(wú)法正常識(shí)別，聯(lián)系客服之后問(wèn)題也未能得到解決。

該名消費(fèi)者稱(chēng)：20年初在ETC助手申請(qǐng)一個(gè)ETC卡，然后到6月份之后，進(jìn)入夏天，發(fā)現(xiàn)車(chē)子只要白天在外面暴曬之后，ETC就不能識(shí)別，每次都是讀卡錯(cuò)誤，造成多次收費(fèi)站不抬桿。只要車(chē)子白天在太陽(yáng)下曬了之后，ETC就不能讀取到。我把這個(gè)問(wèn)題反饋給客服之后，客服不能幫我解決問(wèn)題，需要讓我換卡，換卡收費(fèi)，然后我準(zhǔn)備注銷(xiāo)，他說(shuō)注銷(xiāo)收違約金，由于我不能通行，我迫不得已才選擇注銷(xiāo)，客服說(shuō)開(kāi)通三年內(nèi)注銷(xiāo)收違約金，但是保修期是不是也是3年，我這連半年都沒(méi)有，卡都不能用了，這期間是不是需要解決售后問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題20年7月份反饋之后客服一直沒(méi)有給解決，轉(zhuǎn)眼到了21年夏天，每次白天上高速，卡依舊不能識(shí)別，反饋給客服，客服說(shuō)去找樂(lè)速通，那個(gè)是發(fā)卡方，我是在ETC助手申辦的卡，不知道其它的渠道，就算ETC助手跟第三方合作，我們也是跟ETC助手申辦的，也應(yīng)該是ETC助手跟第三方去溝通。這些企業(yè)無(wú)法讓我們體驗(yàn)到售后，無(wú)法為我們解決問(wèn)題，只是辦了卡再也不管了，我想我這個(gè)問(wèn)題不是個(gè)例，其他車(chē)主也會(huì)遇到了，一個(gè)為企業(yè)解決問(wèn)題和BUG的機(jī)會(huì)，企業(yè)不去珍惜，而是一味的推諉，客服回答問(wèn)題時(shí)間響應(yīng)很慢，回答問(wèn)題敷衍了事，簡(jiǎn)單應(yīng)付。

從消費(fèi)者的表述中可以看出，ETC助手出現(xiàn)問(wèn)題不只是個(gè)例，很多車(chē)主都遇到了這樣的問(wèn)題，目前該消費(fèi)者希望ETC助手能夠?qū)ζ湓O(shè)備進(jìn)行維修。